Termos e Condições sobre Troca:
• Peça nova, sem uso e sem qualquer tipo de defeito, poderá ser trocada por outra peça, dentre os disponíveis na loja, pelo prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Importante: nossa loja não é obrigada a efetuar trocas, sendo este um benefício oferecido ao cliente.
• Peças em promoção não possuem troca ou devolução.
Para solicitar a troca, a cliente deve entrar em contato através do nosso WhatsApp +55 (21) 99510-6140, informando:
• Motivo da troca
• Número do pedido
• Nome completo e documento da pessoa que realizou a compra
Logística de Troca:
• Nossa loja oferece a opção de logística reversa.
• O frete referente à troca é de responsabilidade do cliente. A cliente receberá um código de postagem e deverá se dirigir a uma agência dos Correios para enviar a peça.
• Caso seja via motoboy, a entrega também é de responsabilidade do cliente. Nossa equipe informará os dias úteis disponíveis para coleta na região.
Condições para Aceitação:
• O produto deve estar com etiqueta, sem sinais de uso e em perfeitas condições.
• Caso a peça não esteja em condições adequadas, notificaremos o consumidor e a troca não será realizada. O cliente deverá retirar o produto ou arcar com novo frete.
• Estando a peça em conformidade, a loja confirmará a aceitação e realizará:
• A troca pela nova peça escolhida; ou
• Emissão de um vale-troca no valor da peça devolvida.
Se o novo produto tiver valor superior, o cliente deverá complementar o pagamento. Se tiver valor inferior, será emitido um crédito/cupom válido por 30 (trinta) dias corridos.
Termos e Condições de Devolução:
• O consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, conforme direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para solicitar a devolução, a cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp, informando número do pedido, nome completo e documento do titular da compra.
• A devolução será feita via logística reversa, com envio do código de postagem.
Após o recebimento, verificaremos as condições da peça. Caso esteja de acordo (com etiqueta, sem indícios de uso), a devolução será aceita.
Reembolso:
• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora (prazo de responsabilidade da operadora).
• Boleto ou pix: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis, na conta do titular da compra.
Diquinhas da Lua 🌙
• Passando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, não serão aceitas trocas nem devoluções.
• Peças em promoção ou liquidação não possuem troca ou devolução.
• Conferir sempre as medidas antes da compra.
• Endereço incorreto informado pelo cliente: caso o pacote retorne, o reenvio será por conta do cliente.
• Lavar sempre as peças à mão, com sabão neutro, separadamente, para aumentar a durabilidade.
• Atrasos dos Correios não são de responsabilidade da loja.
Horário de Atendimento:
• Trocas e devoluções são respondidas de segunda, quarta, quinta e sexta, das 10h às 16h
• Envio via Uber Flash é de responsabilidade da cliente.
